Nos dias atuais, os salões de beleza bem equipados transcenderam o conceito tradicional e transformaram-se em verdadeiros centros de beleza.

É neles que cada pessoa recebe um tratamento exclusivo, cuida do cabelo, mas, principalmente, aprende a cuidar dele em casa, adquirindo produtos adequados e recebendo uma consultoria personalizada de seu hairstylist. Em linguagem contemporânea, isso se chama maximizar a experiência do salão. Portanto, maximizar é fazer com que o cliente aproveite ao máximo o atendimento que recebe no salão para que este se estenda por mais tempo e inclua, sobretudo, os cuidados que ela possa realizar em sua própria casa.
A cliente sai do salão bem atendida, com o cabelo bem tratado, sabendo como deve fazer a manutenção e quais os produtos necessários para isso. A intenção é dar a ela uma autonomia, desde que esteja orientada nesse sentido.

Qualquer um pode vender um produto ou um serviço, mas vender a experiência é a nova arma das empresas antenadas com as necessidades das clientes atuais. Estamos diante do marketing sensorial ou marketing de experiência, a mais inovadora forma de relação com a cliente contemporânea. Na visão de Roger Lluzar, “as pesquisas mostram que a maioria das clientes busca conselho profissional, aceita as recomendações do hairstylist e não o considera um vendedor e sim um expert, um consultor”.

O hairstylist precisa conhecer o perfil de suas clientes, estar atento às suas necessidades reais, oferecer os serviços e atendimentos que a satisfaçam plenamente. Diz Roger: “A mulher, hoje, precisa estar pronta para os diversos papéis que exerce, como o de executiva, mãe, esportista. Ela não tem tempo a perder e quer sentir-se bonita e preparada todas as ocasiões. Seu cabeleireiro deve entender isso e ajudá-la ao máximo, não apenas cuidando do cabelo no salão, mas sendo o seu condutor de beleza”, analisa.

Esta mulher que precisa estar sempre pronta para qualquer situação não busca apenas o serviço do cabeleireiro, busca também uma consultoria, tanto na escolha do serviço, quanto na manutenção do mesmo em sua casa. “A mulher quer e precisa saber como cuidar do seu cabelo em casa, e as visitas ao salão se tornam mais espaçadas pela falta de tempo. Por isso, é fundamental que ela saiba quais os produtos ideais para cuidar de seu cabelo e como usá-los em casa. Ninguém melhor do que o seu cabeleireiro para dar esse tipo de orientação”, afirma Roger.

(Este artigo foi extraído da revista expert mês Novembrode 2008).